Kebijakan Pertukaran & Pengembalian

Kami di PT Hijau Bersinar Cemerlang berkomitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan.

Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, berikut kebijakan pertukaran dan pengembalian kami:  

1. Syarat & Ketentuan Pengembalian

• Produk dapat ditukar atau dikembalikan dalam kondisi:
  •   Cacat produksi (jahitan robek, printing rusak, dll).  
  •   Salah ukuran/warna (jika kesalahan dari pihak kami).  
  •   Belum pernah dipakai/dicuci, tag masih terpasang, dan dalam kemasan asli.  
• Tidak berlaku pengembalian jika:
  •   Pelanggan tidak cocok dengan warna/ukuran (kecuali ada kesalahan dari kami).  
  •   Produk sudah dipakai, dicuci, atau rusak karena penggunaan.  
  •   Permintaan pengembalian melebihi 7 hari setelah barang diterima.  

2. Prosedur Pengembalian

1. Hubungi Customer Service (via WhatsApp/Email) dalam maksimal 7 hari setelah barang diterima.  
2. Sertakan bukti foto/video produk yang bermasalah beserta nota pembelian.  
3. Tim kami akan memverifikasi dan memberi instruksi lebih lanjut.  
4. Jika disetujui, Anda dapat mengirimkan kembali produk ke alamat kami atau memilih penggantian.  

3. Opsi Penyelesaian

• Pertukaran Produk: Gratis biaya pengiriman jika kesalahan dari kami.  
• Refund (Pengembalian Dana): Dana akan dikembalikan setelah produk diterima dan diperiksa (proses 1-3 hari kerja).  
• Pengiriman Ulang: Jika stok tersedia, kami akan segera kirim penggantinya.  

4. Biaya Pengembalian

• Jika kesalahan dari kami (salah kirim/cacat), kami menanggung biaya pengiriman kembali.  
• Jika inisiatif pelanggan (tidak cocok model/warna), biaya pengembalian ditanggung pembeli.  

5. Proses Waktu

• Verifikasi: 1-2 hari kerja setelah bukti diterima.  
• Pengembalian dana: 1-3 hari kerja setelah produk kami terima.  
• Pengiriman ulang: 1-2 hari kerja setelah konfirmasi.  

6. Kontak Customer Service

Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi:  

• WhatsApp: 081932696656
• Email: pthijaubersinarcemerlang@gmail.com  
• Jam Operasional: Senin-Jumat (08.00-17.00 WIB)  

Catatan Tambahan:

• Pastikan produk dikembalikan dalam kondisi sama seperti diterima.  
• Kami berhak menolak pengembalian jika tidak memenuhi syarat di atas.  
• Kebijakan ini dapat diperbarui tanpa pemberitahuan sebelumnya.  

Terima kasih telah berbelanja di

Hijau Bersinar Cemerlang!